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减厚度、换五金 定制家具暗藏陷阱

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    “个性需求,量身定制。”在传统消费升级的趋势下,家具行业兴起一波“全屋定制”热潮。相较在款式、尺寸等选择上皆受到限制的成品家具,定制家具可以按照消费者的喜好进行量身定制,在外观和功能上都更好地满足了消费者的个性化需求,“全屋定制”概念越来越受到消费者的青睐。然而,由于标准缺失,定制家具在火爆的同时,也暗藏不少陷阱。

    昨日,市消保委发布“全屋定制家具”消费体察报告,披露定制家具存在材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理等诸多猫腻。会上还透露,上海即将出台全国首个定制家具团体标准,为“全屋定制”立规矩。

    ◆定制柜子多花了近2000元

    不少定制家具公司都是按照板材面积计价,单价普遍在每平方米数百元甚至上千元。先由设计师上门测量,然后制定家具尺寸,再折算成面积,最后生成总价。然而,由于计算方式不透明,消费者对此也不了解,只要商家稍微缺斤少两,消费者就要被宰上几刀。

    消费者刘先生定制一套家具,商家上门测量后提供了一份报价单。其中,一件定制隔断柜产品,报价单中注明产品按照展开面积计价,合计面积为16.64平方米。然而,在此次消费体察中,通过人工测算,得出该产品的面积为12.77平方米,面积偏差达23%(也就是说计费的面积比实际面积多了约30%)。仅仅一个柜子,就多报了近4平方米的面积,按照500元/平米的单价计算,消费者就要多花近2000元。这样的虚报面积,在此次体察中普遍存在,29家中有19个样品的面积均有不同程度的偏差,偏差率从0.08%至23%不等。

    除了在面积上弄虚作假外,一些商家还通过调换板材厚度,更改五金件品牌、减少数量等来牟利。消费者提供的一款定制地柜,订单上注明板件厚度为25毫米,实测为18毫米,另清单上明示拉手数量为10个,现场调查发现只有6个。

    ◆4种计价方式绕晕消费者

    在调查中还发现,“全屋定制”计价方式混乱,并无统一标准。除了按照面积外,还存在其他三种计价方式,消费者往往被绕得晕头转向,只能被动接受。

    根据调查,在定制家具合同订立过程中,企业会按照不同的计价方式进行报价,有展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价等4种计价方式。在体察的29家消费者中,发现有13家的“全屋定制”按照展开面积计费、8家按照按件计费、5家按照投影面积计费,2家使用了两种计价方式,分别为展开面积和投影面积、展开面积和延长米,另有1家未明确计费方式。

    不少消费者反映,全屋定制家具产品的计价方式较为复杂,一些企业针对同一套定制家具的不同产品,会使用不同的计价方式,特别是在按照投影面积、按件计价或延长米计费的定制产品中,由于结构、深度不同等问题,不同的计价方式对于消费者定制成本影响较大,由于商家缺少对计价方式的详细解释,消费者对此普遍缺少认知。

    对此,业内人士曹永宏向记者透露,实际上根据不同的计价方式,算出来的结果差别很大。这其中的差别只有行业人士才会明白,比如阴影面积和展开面积就差别巨大,像一块窗帘有很多褶皱,阴影面积差不多就是窗户的大小,展开面积就要把所有褶皱全部展开计算。还有延长米,它的计价要比正常板材高出很多。普通的消费者根本分不清其中的差别,很容易被坑。

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