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家具质量问题 什么情况下可以正当退换货?

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    近日,有网友咨询,他购买了一张木床,收货时发现床板上有虫眼,售后人员告知,这并非严重质量问题不能退货。记者了解发现,在现实生活中,王先生的遭遇并非个案,不少消费者的退货要求皆被经销商以“非严重质量问题”拒绝。那什么才是家具的严重质量问题?什么情况下,消费者可以正当退换货?

    ◆严重质量问题判别有界定

    记者了解到,虽然目前不少品牌家具厂家对于质量问题尤其重视,即便不是严重质量问题,只要消费者有要求,也会予以更换。不过,也有商家依然强调,只有严重质量问题才会予以退货。

    对于什么是家具严重质量问题,1998年出台并执行至今的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》(简称“家具三包规定”)中有详细规定。记者查阅得知,该规定对于四类家具的严重质量问题的界定是:木家具(断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫);金属家具(焊接点断裂);弹簧软床垫(弹簧刺出、严重塌陷、断簧);沙发(结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫)。

    不过,该规定自出台使用至今已有10多年,对于有严重质量问题判定的家具只包括“木家具”、“金属家具”、“弹簧软床垫”、“沙发”4个门类。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家具并没有包含在内。

    ◆退换货有时限要求

    不过即便是“三包”规定中的严重质量问题,对于退换货的时限,也有要求。按照规定:“产品自交货之日起90日内,发生严重质量问题,消费者可以选择退货、换货、或修理。退货时,应当按原购买价格一次退清货款”。在发现质量问题的3个月内,消费者皆可按照购买价格退货。

    可如果是超过3个月才发现严重质量问题的该怎么办?按照北京市的家具“三包”规定:“产品自交货之日起180日内,发生严重质量问题,消费者可以选择换货或修理。”也就是消费者要求商家免费调换同规格型号、同样式的产品。

    不过目前京城的家居卖场如居然之家、蓝景丽家等相继推出了延长家具三包期的规定,将原来“三包”期限进行了延长。对于非定制类的家具产品,虽然免费退货的时间是“90日内”、免费换货的时限也依然是“180日内”,但免费维修的时间大大延长,“从购买之日起的三年内出现质量问题,都由卖场负责免费维修”。


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